Implementeren Global Teams

"Search4Solutions heeft ons zeer goed geholpen bij het opzetten en verbeteren van diverse global teams. Hun uitstekende kennis van en ervaring met organisatieveranderingen waren van vitaal belang in onze internationale context. Ik raad deze partij aan bij complexe veranderdoelstellingen waar behoefte is aan een partner met veel energie en inzicht."
Peter Noordzij - Manager Financial Markets, ING

Lees meer...

CMMi met zingeving

"Search4Solutions heeft op uitzonderlijke wijze de CMMI-implementatie bij ING Financial Markets succesvol gemaakt. De combinatie van kennis en kunde over organisatorische veranderingen, IT processen en resultaatgerichtheid is uniek.
Door te beschikken over een groot arsenaal van veranderingstechnieken, grondige kennis van processen en flexibiliteit heeft Search4Solutions aangetoond bijzonder veel waarde te kunnen creëren." Peter Penning - IT Manager Solutions Delivery Centre, ING

Lees meer...

Integratie van een Nederlandse bank

Een grote verzekeringsmaatachappij acquireert een bank en wil de supportketen integreren om zo een effciencyvoordeel te behalen. Ze vragen Search4Solutions om samen met het management van beide partijen de bank te integreren.

We richten een implementatie programma in die de geintegreerde organisatie maximaal ondersteunt bij het integratieproces. We zetten onze kennis in voor het inrichten van zelfsturende teams bij de klant die end2end verantwoordelijkheid nemen voor de afgesproken dienstverlening. We zorgen verder dat het rekencentrum wordt uitgefaseerd.

Succesvolle selfservice kanalen

Een inhouse callcentre in de Telecom sector vraagt om selfservice kanalen op te zetten en uit te breiden. De ambitie is een stijging van 10% op het huidige aantal transacties via selfservice. Het nieuwe kanaal raakt alle medewerkers die direct contact hebben met klanten en vereist dat het programma op meerdere locaties wordt uitgevoerd. Medewerkers zijn gewend om de klanttransacties zelf af te handelen en ander gedrag van medewerkers tegenover selfservice is nodig. Het vraagt een andere houding (denken en doen) van zowel managers en medewerkers.

Als veranderaanpak kiezen we om de medewerkers te motiveren met een combinatie van HR-tools, communicatiekanalen en een actieve ontwikkeling van de management attitude. Medewerkers worden meegenomen in de verandering door een mix van moeten en willen. Het management neemt selfservice mee als onderdeel van de jaarlijkse beoordeling cyclus.

Het resultaat is een stijgende trend van het aantal selfservice transacties.